Приносим Свет Каждому
8 800 100-69-96
+7 812 336-69-69

Типовые вопросы потребителей



Уважаемые потребители! Напоминаем, что задать вопрос и оперативно получить справочную информацию Вы можете по телефону справочной службы АО «Петербургская сбытовая компания» 336-69-69. Если по какой-либо причине Вы не смогли дозвониться до нас, воспользуйтесь новым сервисом «Обратный звонок». Заполните форму, укажите тему вопроса и желаемое время звонка. Специалист компании перезвонит Вам в указанное время и ответит на Ваши вопросы.

Рекомендуем Вам ознакомиться со списком наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них.

1.Недавно наша компания заключила договор энергоснабжения магазина, в связи с чем прошу проинформировать о способах передачи показаний электросчетчиков в АО "Петербургская сбытовая компания" для проведения расчетов по данному договору.

Согласно условиям договора энергоснабжения Потребитель обязан снимать и передавать показания расчетных приборов учета электроэнергии ежемесячно на 1-е число каждого месяца, следующего за расчетным периодом.

При передаче показаний через сервис "Личный кабинет для потребителей – юридических лиц и граждан – владельцев нежилых помещений" (далее – ЛК) на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" www.pesc.ru необходимо:

1) перейти на вкладку "Показания";

2) для внесения текущих показаний на 1-е число месяца, следующего за расчетным двойным кликом левой кнопки "мыши" активизировать курсор в соответствующей данному прибору учёта ячейке столбца "Текущие показания";

3) ввести показания и сохранить их, нажав кнопку "Сохранить";

4) проверить введенные показания, нажав кнопку "Проверить". Те строки, в которых в результате проверки будут обнаружены ошибки, будут выделены красным цветом и в поле "Ошибка" будет указан текст ошибки;

5) после исправления ошибок повторно нажать кнопки "Сохранить" и "Проверить", а затем при отсутствии ошибок в показаниях по всем расчетным приборам учета (не будет подсветки красным цветом) нажать кнопку "Отправить" для отправки данных в биллинговую систему.

Другие способы передачи показаний приборов учета в АО "Петербургская сбытовая компания":

· оnline сервис "Передача показаний приборов учета" на сайте www.pesc.ru;

· по электронной почте на e-mail, указанный в бланке регистрации показаний приборов учета электроэнергии, который включен в комплект расчетно-платежных документов;

· по факсу, номер которого указан в бланке;

· в клиентский зал по адресу: Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11 с обязательной регистрацией в соответствующем журнале (режим работы клиентского зала: в период с сентября по май - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00, в субботу с 10.00 до 17.00, в период с июня по август - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00).

С целью получения дополнительных разъяснений прошу Вас обращаться в информационно-справочную службу АО "Петербургская сбытовая компания" по телефонам
336-69-69 и 8-800-100-69-96 (с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья), а также посредством сервиса "ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК", который размещен на главной странице сайта www.pesc.ru.

Следует иметь ввиду, что в соответствии с п. 166 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (далее – Основные положения), в случае непредставления потребителем показаний расчетного прибора учета в установленные Договором сроки для 1-го и 2-го расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания расчетного прибора учета, объемы потребления электрической энергии определяются на основании показаний расчетного прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года, а при отсутствии данных – на основании показаний расчетного прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания были предоставлены; для 3-го и последующих расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания прибора учета, объем потребления электрической энергии определяется расчетным способом, указанным в п.п. а) п. 1 приложения № 3 к Основным положениям, по формуле: W = Pмакс * T, где Pмакс -максимальная мощность энергопринимающего устройства, Т - количество часов в расчетном периоде.

2.С кем должен быть заключен договор энергоснабжения: с собственником нежилого помещения или арендатором?

Согласно п. 32 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (далее – Основные положения), гарантирующий поставщик АО "Петербургская сбытовая компания" реализует электрическую энергию (мощность) потребителям (покупателям) на территории своей зоны деятельности по публичным договорам энергоснабжения или купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности).

На основании п. 2 ст. 539 Гражданского кодекса РФ договор энергоснабжения заключается с потребителем при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям энергопринимающего устройства, присоединенного к сетям, и другого необходимого оборудования.

В случае если документом, подтверждающим наличие прав на энергопринимающее устройство (объект недвижимости), является заключенный с собственником договор аренды недвижимого имущества, то заключение договора энергоснабжения возможно или с собственником, или с арендатором указанного недвижимого имущества (с лицом, во владении и пользовании которого находится имущество), в том числе в случае, когда в соответствии с договором аренды на арендаторе лежит обязанность самостоятельно урегулировать отношения, связанные с энергоснабжением арендуемого имущества. При этом договор энергоснабжения с арендатором может быть заключен на срок не более срока действия договора аренды.

Лицо, намеревающееся заключить договор энергоснабжения, направляет гарантирующему поставщику АО "Петербургская сбытовая компания" заявку о заключении договора энергоснабжения с приложением необходимых для этого документов в соответствии п. 34 Основных положений.

С перечнем документов, которые необходимо представить в клиентский зал АО "Петербургская сбытовая компания" по адресу: Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11 для заключения договора энергоснабжения, можно ознакомиться в клиентском зале, по телефону информационно-справочной службы 336-69-69 либо на сайте ОАО "Петербургская сбытовая компания" www.pesc.ru в разделе "Клиентам компании".

Режим работы клиентского зала АО "Петербургская сбытовая компания": в период с сентября по май - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00, в субботу с 10.00 до 17.00, в период с июня по август - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00.

Режим работы информационно-справочной службы АО "Петербургская сбытовая компания": с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья.

3.Какие функции выполняет сервис "Личный кабинет для потребителей – юридических лиц и граждан – владельцев нежилых помещений" и каков порядок его регистрации?

Размещенный на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" www.pesc.ru дистанционный сервис "Личный кабинет для потребителей – юридических лиц и граждан – владельцев нежилых помещений" (далее – Личный кабинет) позволит Вам:

  • просматривать историю выставления платежных документов; вовремя узнавать номер счета-фактуры, сумму платежа и НДС;
  • скачивать и распечатывать финансовые и платежные документы;
  • передавать показания расчетных приборов учета;
  • отслеживать оплату выставленных счетов, контролировать возникновение задолженности.

Индивидуальный электронный код доступа к сервису "Личный кабинет" Вы можете получить в клиентском зале АО "Петербургская сбытовая компания" по адресу: Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11 (режим работы: в период с сентября по май - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00, в субботу с 10.00 до 17.00, в период с июня по август - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00).

Электронный код доступа выдается один раз лично потребителю (руководителю организации) - стороне по договору энергоснабжения при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или его официальному представителю по доверенности (при наличии доверенности на получение электронного кода доступа для Личного кабинета и документа, удостоверяющего личность).

Ссылка "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ" размещена на главной странице сайта в правом верхнем углу. Подробное Руководство пользователя размещено во вкладке "Профиль", инструкция о порядке регистрации доступна по ссылке "Как зарегистрироваться?".

4.Каким образом через сайт АО "Петербургская сбытовая компания" можно узнать размер задолженности, а также ежемесячные начисления по договору энергоснабжения нежилого помещения и распечатывать платежные документы для оплаты?

Прежде всего рекомендуем Вам воспользоваться размещенным на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" www.pesc.ru дистанционным сервисом "Личный кабинет для потребителей – юридических лиц и граждан – владельцев нежилых помещений" (далее – Личный кабинет), который позволит Вам:

  • просматривать историю выставления платежных документов; вовремя узнавать номер счета-фактуры, сумму платежа и НДС;
  • скачивать и распечатывать финансовые и платежные документы;
  • передавать показания расчетных приборов учета;
  • отслеживать оплату выставленных счетов, контролировать возникновение задолженности.

Индивидуальный электронный код доступа к сервису "Личный кабинет" Вы можете получить в клиентском зале АО "Петербургская сбытовая компания" по адресу: Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11 (режим работы: в период с сентября по май - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00, в субботу с 10.00 до 17.00, в период с июня по август - с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00).

Электронный код доступа выдается один раз лично потребителю (руководителю организации) - стороне по договору энергоснабжения при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или его официальному представителю по доверенности (при наличии доверенности на получение электронного кода доступа для Личного кабинета и документа, удостоверяющего личность).

Ссылка "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ" размещена на главной странице сайта в правом верхнем углу. Подробное Руководство пользователя размещено во вкладке "Профиль", инструкция о порядке регистрации доступна по ссылке "Как зарегистрироваться?".

Кроме того, с целью получения информации о наличии задолженности и счетах, выставленных к оплате по договору энергоснабжения, прошу Вас обращаться в информационно-справочную службу АО "Петербургская сбытовая компания" по телефонам 336-69-69 и 8-800-100-69-96 (с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья).

Вы можете также заказать звонок сотрудника информационно-справочной службы через сервис "ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК", который размещен на главной странице сайта АО "Петербургская сбытовая компания". Оператор информационно-справочной службы АО "Петербургская сбытовая компания" свяжется с Вами по телефону в удобное для Вас время.

Также сообщаю, что на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" в разделе "ONLINE СЕРВИСЫ" представлен сервис "Печать квитанций и платежных требований на оплату электроэнергии", воспользовавшись которым Вы можете самостоятельно создать извещение-квитанцию на оплату электроэнергии либо неустойки в виде пени для проведения расчетов по договору энергоснабжения № 69539 от 08.04.2013. Для создания извещения-квитанции необходимо заполнить все поля электронной формы.

Распечатанные с использованием данного сервиса извещения-квитанции принимаются к оплате в любом центре приема платежей ЗАО "Петроэлектросбыт".

5.Электроснабжение нежилого помещения осуществляется на основании договора энергоснабжения. Надо ли переоформлять договор энергоснабжения, если я хочу приобрести долю в этом нежилом помещении?

В соответствии с ч. 1 ст. 247 Гражданского кодекса РФ владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. При приобретении Вами доли в нежилом помещении, для того, чтобы стороной по договору энергоснабжения мог продолжать выступать один из собственников, всем собственникам необходимо заключить соглашение, предусмотренное ч. 1 ст. 247 Гражданского кодекса РФ, которым уполномочить этого собственника представлять интересы всех собственников при взаимодействии с АО "Петербургская сбытовая компания". Один экземпляр соглашения необходимо направить в АО "Петербургская сбытовая компания" с приложением документов, подтверждающих право собственности на нежилое помещение всех собственников.

6.Прошу разъяснить, каким образом была рассчитана сумма к оплате в предъявленном мне счете за потребленную в квартире электроэнергию?

Ваше обращение направлено на рассмотрение и для подготовки ответа в ЗАО "Петроэлектросбыт", которое в соответствии с агентскими договорами в интересах
АО "Петербургская сбытовая компания" осуществляет юридические и иные действия по заключению, исполнению и расторжению договоров энергоснабжения с жителями Санкт-Петербурга, использующими электрическую энергию в бытовых целях, а также прием платежей за электроэнергию. ЗАО "Петроэлектросбыт" будет подготовлен и направлен в Ваш адрес ответ по существу вопроса.

В дальнейшем обращения по указанным вопросам прошу Вас направлять в ЗАО "Петроэлектросбыт" одним из следующих способов:

  • через сервис "Задать вопрос" на сайте ЗАО "Петроэлектросбыт" www.pes.spb.ru;
  • через клиентский зал ЗАО "Петроэлектросбыт" по адресу: Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11 (режим работы с сентября по май: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу с 10.00 до 16.00; с июня по август: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00);
  • через любой из центров приема платежей ЗАО "Петроэлектросбыт";
  • почтой по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11.

Телефон контактного центра ЗАО "Петроэлектросбыт": (812) 303-96-96 (режим работы: с понедельника по субботу с 8.00 до 20.30).

7.Сообщите, пожалуйста, какие функции выполняет расположенный на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" сервис "Личный кабинет для жителей Ленинградской области и Курортного района Санкт-Петербурга" (далее – Личный кабинет).

Личный кабинет является комплексным организационно-техническим решением, предназначенным для обеспечения удаленного доступа бытовых потребителей Ленинградской области и Курортного района Санкт-Петербурга к информации на их лицевых счетах (абонентских номерах) с использованием сети интернет.

Вкладка "Электроэнергия" Главной формы Личного кабинета предоставляет потребителю информацию о текущей задолженности (переплате) за электроэнергию; о последних оплаченных показаниях счетчика; основные сведения о жилом помещении и данные о расчетном приборе учета.

В разделе "Показания прибора учета" потребителю доступны для просмотра за выбранный им период времени все показания счетчика, как заявленные самим потребителем, так и зафиксированные сотрудниками АО "Петербургская сбытовая компания" во время контрольных проверок. Также в данном разделе потребитель может ввести в систему текущие показания прибора учета, которые, при условии их непротиворечивости, будут использованы биллинговой системой для расчета очередного счета за электроэнергию (кнопка "358+" в разделе "Показания прибора учёта").

В разделе "Счета" потребитель имеет возможность просмотреть за выбранный им период времени все выставленные АО "Петербургская сбытовая компания" счета за потребленную электроэнергию, открыть и распечатать любой из них, а также оплатить счета при помощи банковской карты (кнопка "Оплатить" над разделом "Счета").

В разделе "Платежи" потребитель имеет возможность просмотреть за выбранный им период времени все произведенные оплаты за электроэнергию.

8.Сообщите, пожалуйста, способы оплаты электроэнергии, потребленной в частном жилом доме, расположенном в Ленинградской области.

В соответствии с пп. "а" п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, потребители коммунальных услуг вправе по своему выбору оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках, или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Информирую Вас, что оплату за потребленную электроэнергию Вы можете производить следующими способами:

  • на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" с использованием банковской карты:
  • сервис "Личный кабинет для жителей Ленинградской области и Курортного района Санкт-Петербурга" (кнопка "Оплатить" над разделом "Счета" во вкладке "Электроэнергия" Главной формы Личного кабинета);
  • баннер "Оплата электроэнергии банковской картой online" (в данном случае регистрация в Личном кабинете не требуется).
  • в любом центре приема платежей ЗАО "Петроэлектросбыт" независимо от района проживания, как через кассы, так и через терминалы самообслуживания, установленные в данных центрах, адреса которых указаны на сайте www.pes.spb.ru;
  • в отделениях ФГУП "Почта России";

через отделения ПАО "Сбербанк России" (далее – Сбербанк), расположенные в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Обращаю Ваше внимание, что при совершении платежей за электроэнергию через терминалы Сбербанка необходимо внимательно выбирать наименование организации из списка получателей (следует выбирать "АО "ПСК", ЗА ЭЛ/ЭНЕРГИЮ").

9.Каким образом я могу передать в АО "Петербургская сбытовая компания" показания электросчетчика, установленного в частном жилом доме, и как будут производиться расчеты за электроэнергию в случае непредставления мною показаний прибора учета?

Согласно п. 37 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), расчетный период для оплаты коммунальных услуг, в том числе электроэнергии, устанавливается равным календарному месяцу.

Для формирования счетов к оплате за фактически потребленную электроэнергию АО "Петербургская сбытовая компания" рекомендует Вам ежемесячно снимать показания прибора учета и передавать их в АО "Петербургская сбытовая компания" в период с 26-го числа и до конца текущего месяца.

Показания прибора учета для формирования счетов за электроэнергию Вы можете сообщать АО "Петербургская сбытовая компания" одним из следующих способов:

  • внести в специальное поле в счете за электроэнергию при оплате в отделениях ФГУП "Почта России" и отделениях ПАО "Сбербанк России";
  • по телефону, указанному в счетах за электроэнергию (круглосуточно в режиме автоответчика);
  • через сервис "Личный кабинет для жителей Ленинградской области и Курортного района Санкт-Петербурга" на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" www.pesc.ru используя функционал "Регистрация показаний прибора учета электроэнергии";
  • непосредственно в отделение по сбыту электроэнергии АО "Петербургская сбытовая компания" (адрес и режим работы указаны в счетах за электроэнергию).

В случае непредставления Вами показаний прибора учета расчет платы за электроэнергию АО "Петербургская сбытовая компания" будет производить в соответствии с п. 59 и п. 60 Правил № 354: первые 6 месяцев исходя из рассчитанного среднемесячного объема электропотребления, затем исходя из нормативов электропотребления.

После предоставления Вами в АО "Петербургская сбытовая компания" показаний расчетного прибора учета или фиксации показаний счетчика в ходе контрольной проверки представителем АО "Петербургская сбытовая компания" будет выполнен перерасчет.

10.Прошу сообщить, есть ли возможность у нашей фирмы получать платежные документы по договору энергоснабжения в электронном виде.

АО "Петербургская сбытовая компания" применяет электронный юридически значимый документооборот с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями с использованием системы "Диадок" компании ЗАО "ПФ "СКБ Контур".

Подробная информация о системе "Диадок" представлена на сайте www.diadoc.ru. Возникшие вопросы по переходу на обмен электронными документами Вы можете задать по телефону: 8-800-500-10-18 круглосуточно.


Задайте вопрос
Вы можете задать интересующий Вас вопрос с помощью данной формы
Обращаем Ваше внимание, что функции по заключению, исполнению и расторжению договоров энергоснабжения с жителями Санкт-Петербурга, использующими электрическую энергию в бытовых целях, а также прием платежей за электроэнергию осуществляет АО «Петроэлектросбыт». В связи с этим просим бытовых потребителей Санкт-Петербурга направлять обращения в АО «Петроэлектросбыт» через сайт www.pes.spb.ru





Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
отправить вопрос